APEX UNIVERSITY

Universiti Sains Malaysia akan memberikan perkhidmatan sejajar dengan Piagam Pelanggan Pusat Tanggungjawab berikut:

1. Perpustakaan
2. Hospital Universiti Sains Malaysia
3. Bahagian Penyelidikan & Inovasi
4. Bahagian Hal-Ehwal dan Pembangunan Pelajar
5 Jabatan Pendaftar
6. Bahagian Pengurusan Akademik
7. Unit Latihan

1. DASAR KUALITI PERPUSTAKAAN

Berdedikasi untuk cemerlang dalam menyediakan perkhidmatan maklumat berkualiti tinggi serta memenuhi keperluan dan kepuasan pengguna kami melalui amalan terbaik dan program penambahbaikan berterusan.

2. HOSPITAL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

PENGENALAN:
Hospital Universiti Sains Malaysia (HUSM) bernaung di bawah Kementerian Pengajian Tinggi tetapi di bawah pengurusan Universiti Sains Malaysia. HUSM menyediakan perkhidmatan yang lengkap dan terkini dalam semua bidang kepakaran perubatan. Objektif utama HUSM adalah untuk:

Menyediakan perkhidmatan perubatan kepada pesakit.
Menyediakan kemudahan pembelajaran dan penyelidikan bersesuaian dengan fungsinya sebagai Hospital Pengajaran.
Menyediakan perkhidmatan kepakaran bersesuaian dengan fungsinya sebagai Pusat Rujukan Perubatan.

3. BAHAGIAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI, JABATAN CANSELORI

Kami berikrar dan berjanji untuk memenuhi kehendak pelanggan kami dengan:

Memberikan maklumat tentang kemudahan geran penyelidikan dengan serta-merta; menyediakan penjelasan dan garis panduan secara bertulis selewat-lewatnya dalam tempoh dua hari .
Memproses permohonan penyelidikan dan permohonan “Page Charges’’ setiap bulan dengan kelulusan daripada Timbalan Naib Canselor (Penyelidikan & Inovasi) untuk semua projek penyelidikan.
Menjawab setiap permohonan untuk menghadiri persidangan di luar negara dalam tempoh 3 hari bekerja selepas tarikh kelulusan diperoleh daripada Timbalan Naib Canselor (Penyelidikan & Inovasi). .
Memproses surat pelantikan staf projek melalui borang KG1-3 serta memproses pendaftaran KWSP dan PERKESO dalam tempoh 2 hari selepas borang diterima.
Menemu duga staf projek setiap dua bulan iaitu pada bulan Februari, April, Jun, Ogos, Oktober, Disember. Surat pelantikan akan dihantar dalam masa seminggu selepas tarikh mesyuarat. Permohonan untuk penamatan dan perlanjutan perkhidmatan akan diproses pada hari yang sama.
Menyediakan maklumat/data penyelidikan yang tepat dalam tempoh yang ditetapkan; dan
Memberikan layanan yang mesra, bersopan-santun dan prihatin serta sentiasa bersedia membantu.

4. BAHAGIAN HAL-EHWAL DAN PEMBANGUNAN PELAJAR

Memberi perkhidmatan yang cekap dan berkualiti dengan meningkatkan kualiti pengurusan, pentadbiran serta perkhidmatan
Memberi layanan yang mesra dan bersopan-santun, sesuai dengan moto kami ‘Mesra Pelajar' .
Memastikan Bahagian Hal-Ehwal dan Pembangunan Pelajar sentiasa peka dan responsif terhadap keperluan dan kehendak pelajar.
Menyediakan program kepimpinan pelajar dan pembangunan sahsiah yang berkesan sejajar dengan moto USM ‘Kami Memimpin’
Memantau dan membimbing Majlis Pelajar supaya objektif sesuatu aktiviti yang dijalankan serta misi Bahagian Hal-Ehwal dan Pembangunan Pelajar tercapai.

5. JABATAN PENDAFTAR
Kami berikrar dan berjanji untuk memenuhi kehendak pelanggan kami :

PELANTIKAN STAF

Memastikan permohonan (tanpa iklan) diakui penerimaannya dalam masa 10 hari dari tarikh permohonan diterima;
Mengeluarkan surat panggilan temu duga atau menghubungi pemohon tentang temu duga dalam masa 7 hari bekerja sebelum tarikh temu duga;
Memaklumkan kepada pemohon tentang keputusan permohonan mereka dalam tempoh 14 hari dari tarikh kelulusan diperoleh daripada Jawatankuasa/ Lembaga Pengarah Universiti;
Memastikan proses pelanjutan tempoh perkhidmatan staf sambilan/ staf sementara dibuat 2 bulan sebelum tarikh tamat perkhidmatan; dan
Memproses permohonan peletakan jawatan staf (kecuali mereka yang ada ikatan kontrak) dalam masa 10 hari selepas tarikh permohonan diterima

PERKHIDMATAN STAF

Mengeluarkan Surat Pengesahan dalam Jawatan dalam masa 7 hari bekerja selepas Lembaga Pengarah Universiti bermesyuarat;
Mengeluarkan penyata gaji tentang pergerakan gaji kepada staf mengikut bulan pergerakan gaji iaitu pada bulan Januari, April, Julai dan Oktober;
Memastikan semua permohonan (untuk mendapatkan pelepasan dengan izin) untuk bekerja dengan organisasi luar diproses dan dihantar balik dalam masa 3 hari dari tarikh permohonan diterima;
Menghantar semua dokumen tentang persaraan wajib/persaraan pilihan sendiri kepada Bahagian Pencen, JPA untuk diproses dalam tempoh 3 bulan sebelum tarikh persaraan;
Menyediakan surat akuan / pengesahan kepada staf dalam masa 1 hari dari tarikh permohonan diterima; dan
Menyediakan surat akuan / pengesahan kepada staf yang memohon pinjaman perumahan dalam tempoh 2 hari dari tarikh permohonan diterima.

PEMBANGUNAN STAF

Mengeluarkan surat tawaran sementara / rasmi kepada staf yang mengikuti Rancangan Pendidikan Tinggi Kakitangan Akademik (ASHE) dalam tempoh 10 hari selepas diperakui oleh Naib Canselor;
Mengeluarkan keputusan permohonan untuk melanjutkan cuti belajar dalam tempoh 14 hari selepas diperakui oleh Naib Canselor; dan
Memproses dan menghantar Pernyataan Biasiswa ASHE kepada Bendahari untuk dibuat pembayaran sebaik sahaja tarikh permulaan cuti belajar/tarikh bertolak ke luar negara disahkan.

PENTADBIRAN STAF

Membuat pengumuman tentang Peperiksaan Perkhidmatan Staf pada minggu pertama bulan Mei atau November setiap tahun;
Mengeluarkan keputusan Peperiksaan Perkhidmatan Staf dalam tempoh 14 hari selepas Mesyuarat Jawatankuasa Peperiksaan Perkhidmatan Staf; dan
Mengeluarkan surat jaminan untuk mendapatkan rawatan perubatan dalam tempoh 1 jam dari masa permohonan diterima.

6. BAHAGIAN PENGURUSAN AKADEMIK
Kami berikrar dan berjanji untuk memenuhi kehendak pelanggan kami :

Memastikan semua program akademik diluluskan, diurus dan ditadbir mengikut perlembagaan dan prosedur Senat
Memberi perhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan dalam semua aspek berkaitan dengan pentadbiran akademik
Memastikan prosedur bagi pendaftaran pelajar, rekod pelajar, transkrip dan skrol sentiasa dipertingkat
Memastikan semua aktiviti pemprosesan data akademik pelajar dilaksanakan dengan betul dan sentiasa dikemas kini
Memastikan semua peperiksaan Universiti dijalankan secara teratur dan berkesan
Memastikan bahawa USM mencapai status antarabangsa sebagai institusi penyelidikan dan pengajaran.

7. UNIT LATIHAN
Kami berikrar dan berjanji untuk memenuhi kehendak pelanggan kami :

Menyediakan program latihan dan pembangunan yang praktikal dan berkualiti tinggi untuk memenuhi kehendak dan keperluan semasa mengikut jadual yang ditetapkan
Memaklumi pelanggan tentang program latihan dan pembangunan yang telah dijadualkan sekurang-kurangnya 3 minggu sebelum program tersebut bermula bagi pelanggan dalaman dan 6 minggu bagi pelanggan luaran.
Memastikan program latihan dan pembangunan dijalankan dalam suasana yang kondusif ke arah meningkatkan lagi keberkesanannya
Memberi khidmat perundingan profesional yang berkaitan dengan program latihan dan pembangunan staf.
Memproses dan memperaku penerimaan permohonan staf untuk mengikuti program latihan di pusat latihan di luar universiti dalam tempoh 4 hari selepas permohonan diterima.
Mengeluarkan keputusan permohonan untuk mengikuti program latihan di pusat latihan di luar universiti dalam tempoh 2 hari selepas kelulusan rasmi diterima
Memastikan semua tuntutan untuk tindakan Jabatan Bendahari diproses dalam tempoh 7 hari selepas permohonan lengkap diterima.

Sumber : Portal USM